如何建立和维护成功的在线社区以增强客户体验
在线社区对于增强人际关系和客户体验非常有用。首先，它们为人们提供了一个相互分享知识的平台。这对于销售复杂产品和独特服务的企业尤其有价值，因为客户可能有问题或疑虑，而社区成员可以解决这些问题或疑虑。 此外，在线社区可作为企业宝贵反馈的来源。通过定期与社区成员互动并征求他们的意见，品牌领导者可以收集有关客户偏好的有用见解，以推动增强体验的战略决策。 在线社区也可以提供归属感。通过参与，客户通常会感到与公司及其价值观的联系更加紧密，从而提高忠诚度和满意度。 最后，在线社区可作为客户服务支持的资源，这吸引了许多像我这样不喜欢拨打 800 的人。他们宁愿提出问题并以书面形式解决问题。考虑到各种客户需求和偏好，为客户服务提供多种选择是一种很好的做法。 启动和维护成功在线社区的 5 个技巧： 选择合适的平台。 有很多选择，例如论坛、社交媒体组和专用社区软件。选择适合业务需求和目标的一种，以及社区成员易于使用的一种。收听我的播客 节目，了解“努力程度”的重要性 智利电话号码 以及如何减少摩擦。 定义社区的目的和目标。 在启动之前，必须清楚地了解社区的用途以及企业想要实现的目标。作为一名商业领袖，我在分配资金和资源之前使用社区获得对新产品和服务的反馈方面获得了很多价值。其他用例包括获得定价策略、价值主张、新功能增强等方面的意见。查看我关于客户之声如何改变游戏规则的文章。
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与社区互动定期与成员互动并鼓励参与。除了征求反馈、回答问题、与成员对话、分享教育和推动小组对话的文章之外。就像生活中的任何事情一样，你对某件事投入的精力越多，你从中获得的价值就越大。 提供激励和奖励，但要谨慎。 这可能包括折扣、对产品和活动的特殊访问。我建议您测试并了解是否需要津贴。您希望人们成为社区的一部分，因为他们真诚地乐于助人。 培养包容性文化并制定明确的行为准则。 例如，我主持的一个社区“女性领导者有所作为”预先解释说“不允许销售”。任何忽视指南的人都会被从社区中移除。我鼓励您每天调整内容，以确保所有成员都感到受欢迎和受到尊重。
无回帖，不论坛，这才是人道。 强烈支持楼主ing……
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