员工满意度产生卓越的客户满意度

ador2023

当您的员工不觉得自己是您团队的一员时，要获得卓越的客户满意度真的是不可能的。一般来说，员工会做任何你激励他们做的事，所以当你不激励你的员工提供优质的客户服务时，你就会失去客户并获得负面的口碑，这会损害你的业务。

优质的客户服务
提供优质的客户服务
首先，让我们讨论一下卓越客户服务的含义。坦率地说，任何时候您的员工与客户互动，无论是面对面、通过电话还是通过在线聊天，您都面临无法满足客户期望 手机号码列表 的真实可能性。在学术界，我们将贵公司与客户之间的这次会议称为“关键时刻”。

客户满意
关键时刻取决于消费者对您品牌的期望，这些期望是从您的广告、数字存在、公关以及传统或社交网络的口耳相传中收集到的。客户期望与他们对所收到产品的评价之间的差距代表客户满意度。当您满足客户期望时，您会感到满意，当公司未能满足客户期望时，您会感到不满意，而当您超出客户期望时，您会获得卓越的客户满意度，有时称为客户满意度。

品牌忠诚度
消费者是善变的。满意的客户可能会也可能不会从您那里购买额外的产品，但不满意的客户不仅会拒绝再次购买您的品牌（至少在没有额外的、通常是昂贵的诱因的情况下），而且他们会告诉他们所有的朋友他们的负面经历，毒害了他们您的品牌与潜在客户。当客户对您的产品感到满意时，他们会与您的品牌建立情感联系，从而产生品牌忠诚度并促使满意的客户在线和离线将您的品牌推广到他们的社交网络。不仅如此，高兴的客户可能会更加努力地捍卫您的品牌免受批评，这提供了一个有价值的反驳，因为他们来自受尊敬的社区成员，引起了消费者的共鸣。



营销分析
图片由MarketingProfs提供
请注意上图中，当您将客户进一步转移到转化漏斗中以与他们建立关系并留住客户时的影响。达到这一水平离不开提供卓越的客户服务。

激励员工实现卓越的客户满意度
强制员工的良好行为真的很难，因为你不能一直看着他们，否则，你需要一个主管来监督每个员工，而人事成本就会飙升。

暴风茂实

666

在山的那边

强烈支持楼主ing……