如何创建个性化的数字客户之旅

sultana

竞赛已经开始—如果似乎每个人和每家公司都在谈论“个性化 那是因为他们在谈论！在客户体验至高无上的数字世界中，创造更加个性化的体验是终极目标。 “大规模个性化一直是圣杯。技术可以让你[到达那里]，这真的很令人兴奋。你只需要依靠机器学习和人工智能来做出其中的一些决定。” 贝尔杰 杰·贝尔 共同作者，Talk Triggers，创始人，什么是数字客户之旅？ 数字客户旅程是指客户使用您的品牌所经历的过程——从浏览到购买再到购买后。 对于营销人员而言，关键是能够识别客户所处的阶段，并根据该阶段成功地策划他们收到的内容，就好像这些内容是人工精心提供的一样（技术将自动处理谁、什么、在哪里、以及何时提供高质量的内容和数据）。 您的网站上可能有成千上万的客户和更多的 SKU，我们可以开始了解整个“正确的产品、正确的人、正确的时间”的精神是如何发挥作用的。

但让我们现实一点这个想法是否只是博客作者预言的另一种时髦说法 对现实世界中的营销人员来说完全不可行？或者我们真的在那里？让我们从典型的电子商务之旅开始对其进行分解。 数字拥抱：理想化客户体验 你听说过数字拥抱这个词吗？ 我当然没有，也就是说，直到我开始研 伊朗电话号码 究随着我们进一步进入这一年而营销人员面临的趋势。随着更好的技术迅速平衡竞争环境，可以这么说，战略和创造力成为真正的差异化因素。 数字拥抱超越了个性化，因为它通过跨核心渠道用爱包围客户（并在与他们最相关的背景和时间提供相关体验）来理想化客户体验。 数字拥抱完美地概括了成功的客户参与应该是什么感觉在每个阶段都是一种爱的关系。这种乌托邦式的 CX 观点是个性化的下一步发展。 数字客户旅程的阶段 数字客户旅程阶段（意识/浏览、构建购物车、购买和购买后）非常简单。 浏览 准买家刚刚开始他们的旅程。



在此阶段 客户还不太确定他们在寻找什么——好消息是 您至少激起了他们的好奇心。 构建购物车 啊，客户找到了他们想要的东西！然而，他们仍必须权衡他们的选择——他们将进入下一阶段还未成定局：购买。 购买 最后阶段。客户已承诺进行购买……无论是首次交易还是重复交易。现在的问题是如何将此客户转变为回头客/忠诚客户。 购买后 大多数客户都是“一劳永逸”的，获得比留住更难。所以，这个阶段就是为了激发更多的购买——最好是一些真正的数字拥抱！ 让我们看一下这些阶段可能如何流动的示例。  示例：数字零售之旅 屏幕截图  下午 1 浏览。一位顾客走进她当地的电话店购买最新款的智能手机。一进店，就看到各种人人津津乐道的热销产品的广告。一位正在查看智能手机 X 的顾客被一名工作人员接近，并提供了智能手机 Y 作为替代品。 购物车和购买。一旦客户选择了智能手机 Y，工作人员就会建议购买配套的手机壳和手机充电器——太棒了，对吧？顾客高兴地离开，员工对他们的追加销售感到高兴，每个人都为成功的体验而高兴。

天际春方

真是难得给力的帖子啊。

AttleeEudora

风啸丙子

强烈支持楼主ing……