首先接触您的客户如何成为制胜法宝

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直到几年前联系客户的速度缓慢且成本高昂，因为您只能打电话给他们、给他们发电子邮件或写信。此外，随着电话筛选和垃圾邮件过滤器开始成为常态，您可以保证接触到客户。因此，邮寄邮件可能是发票和其他对时间不敏感的通信的最常见的出站联系方式。1个 现在世界已经改变，应用程序或门户上的测试消息和警报的接受度、速度和低成本释放了进行高影响力“先发制人”联系的潜力。今天的组织可以使用一系列廉价的机制，例如文本、社交媒体消息、通知和电子邮件。这些机制意味着组织可以从被动的呼入联系模型转变为主动的呼出联系和协作。

因此组织可以使用先发制人的策略让客户了解情况、提示客户采取行动并在出现问题时管理客户的期望——无论是由于组织还是气候紧急情况等外部因素造成的。先发制人的策略可以用来让客户对糟糕的情况感觉更好，并减少他们的影响。例如， 表明 越南手机号码格式 企业已意识到问题，从而防止呼入电话过多。 对不便程度和预计恢复时间设定预期。 帮助客户围绕问题进行计划。 释放内部资源来处理问题，而不是呼叫处理。 先发制人的策略是双赢的，因为它们可以防止代价高昂的入站联系，并且可以让客户掌控一切。然而，过多的网络钓鱼和欺诈已经促使一些国家对这些机制进行监管。



因此明智地并以帮助客户的方式使用先发制人的沟通方式非常重要。目标不明确的短信和活动会削弱信誉并使这些机制失效。例如，一家保险公司向其客户发送了措辞不当的信息，但没有明确的行动号召；结果，超过 70% 的消息收件人致电联络中心寻求解释，从而使该操作充斥着等待时间过长的工作。 让我们探讨应用先发制人策略的七种场景，然后回顾使它们发挥作用的关键技术。 何时何地先发制人最有意义？ 从我们最近的第二本书的研究中，我们确定了先发制人的接触有帮助的七种情况： 需要管理客户的期望，尤其是当无法满足商定的时间表或承诺时，例如延迟交货。

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