但百思买专注于填补这种 站式购物

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些业内人士预测，百思买将倒闭，尤其是当Circuit City和HHGregg等大牌竞争对手被迫倒闭时。但这家传统电子产品零售商不仅幸存下来，而且还在蓬勃发展。 为了避免其零售店停滞不前，百思买加大了对面对面购物体验的大量投资。此外，它知道如何识别来自亚马逊的长期威胁，并在 2012 年推出了“Renew Blue”战略，其支柱之一就是“重振客户体验”，而这正是 Best Buy 的优势所在。无可争议的成功。 虽然在线购物平台（尤其是亚马逊）让购买平板电视和智能手机等高价电子产品变得更加容易。

体验留下的空白，提供个性化建议。 由于触手可及 购买电话号码 的无数选择（以及隔夜送货上门），消费者常常感到不知所措。这就是百思买介入其最成功的价值主张之一的地方：家庭咨询。销售人员上门拜访客户并根据他们的具体需求提供个性化建议，无论是分析他们的家庭与智能家居产品的兼容性，为他们自己的家庭影院系统提供想法，还是修理损坏的电器。。 由于这一战略，销售额正在增长。百思买公布的 2018 年全年收益好于预期，其中美国可比店面销售额增长 6%，第二财季销售额总计 94 亿美元。



将此与亚马逊在纽约 SoHo 区新开的四星级商店进行比较，该商店出售一系列顾客评价为四星级或以上的商品。 乍一看，这家商店的设计似乎以顾客为中心，但早期的反应表明，店内的体验同样令人困惑且没有人情味。这家商店的产品陈列给人一种冷漠的感觉，而且商店的组织是由算法的模糊逻辑决定的，看起来前后矛盾。“忘记从农场到餐桌；这是从仓库到收银台”，《纽约时报》报道了最近对曼哈顿分店的访问。一如既往，时间会证明这个想法是否有能力留下来。 为什么对于不堪重负的购物者而言，少即是多 在 2008 年经济衰退之后，零售业见证了通过平淡的购物体验销售常规产品的普通品牌以惊人的速度消失。

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